Tiflux - Instabilidade no Recebimento de E-mails – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Instabilidade no Recebimento de E-mails

Resolvido
Totalmente indisponível
Começou em há 2 mesesDurado cerca de 3 horas

Afetado

App

Totalmente indisponível undefined 5:07 PM para 5:49 PM, Desempenho degradado undefined 5:49 PM para 8:10 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O caso foi normalizado e os serviços já estão operando normalmente.
    Agradecemos a compreensão.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    A correção foi realizada com sucesso e, no momento, seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços.
    Agradecemos a compreensão.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade no recebimento de e-mails, onde o serviço do SendGrid não está realizando o envio corretamente para nosso sistema. Com isso, o recebimento de pré-tickets e a abertura de novos tickets por e-mail estão sendo impactados.

    Nossa equipe já está atuando com prioridade na análise e correção do problema.

    Desde já, agradecemos a compreensão de todos.